Какие продукты разрешено вернуть в магазин

Совершая покупки, мы часто рассчитываем на то, что приобретенный товар будет соответствовать нашим ожиданиям. Однако, бывают ситуации, когда возникает необходимость вернуть покупку обратно в магазин. Причины могут быть разными: не подошел размер, цвет, обнаружился брак или просто разонравилась вещь. Но всегда ли это возможно? Какие товары можно вернуть, а какие нет? В этой статье мы подробно разберем законодательные аспекты возврата товаров в России, чтобы вы знали свои права и могли их защитить.

Закон о защите прав потребителей: основные положения о возврате товаров

Основным документом, регулирующим отношения между покупателями и продавцами, является Закон РФ «О защите прав потребителей». Именно он устанавливает правила возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества. Согласно этому закону, потребитель имеет право:

• Вернуть товар ненадлежащего качества (с браком, дефектом) в течение гарантийного срока, срока годности или, если такие сроки не установлены, в разумный срок, но не позднее двух лет со дня покупки.
• Обменять товар надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Важно помнить, что для возврата товара необходимо соблюдать определенные условия. Например, товар не должен быть в употреблении, должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также должен быть предъявлен документ, подтверждающий факт покупки (чек, товарный чек, выписка с банковской карты и т.д.).

Товары надлежащего качества, подлежащие возврату

Как уже упоминалось, закон дает возможность обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней. Однако, существует перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату, если они надлежащего качества. Этот перечень утвержден Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020 года. К товарам, которые можно вернуть, относятся:

• Одежда и обувь (за исключением нижнего белья, чулочно-носочных изделий и купальников).
• Текстильные товары (ткани, ленты, тесьма и пр.) при условии сохранения товарного вида и целостности отреза.
• Непродовольственные товары, не входящие в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Например, вы купили джинсы, но дома поняли, что они вам не подходят по размеру. Если джинсы не были в употреблении, сохранены все этикетки и чек, вы имеете право обменять их на аналогичный товар подходящего размера или, если такого товара нет в наличии, вернуть деньги.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену

Существует список товаров, утвержденный правительством, которые нельзя вернуть, если они надлежащего качества. Это товары, которые по своим характеристикам не могут быть использованы повторно после возврата, либо могут представлять опасность для других потребителей. Вот основные категории товаров, не подлежащих возврату:

• Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (медицинские изделия, лекарства, предметы личной гигиены).
• Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, мочалки и другие аналогичные товары).
• Парфюмерно-косметические товары.
• Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие). Исключение: если товар продавался на метраж и сохранен отрез.
• Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
• Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
• Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы бытовые механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).
• Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним.
• Животные и растения.
• Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
• Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, составные части патронов к гражданскому оружию, порох для гражданского оружия.

Этот перечень является исчерпывающим и не подлежит расширительному толкованию. Поэтому, прежде чем совершить покупку, особенно товара из этого списка, убедитесь, что он вам действительно подходит.

Рассмотрим несколько примеров:

• Вы купили зубную щетку, но дома решили, что она вам не подходит по жесткости. Вернуть ее в магазин нельзя, так как это предмет личной гигиены.
• Вы приобрели лекарство в аптеке, но передумали его принимать. Вернуть лекарство обратно в аптеку нельзя, даже если упаковка не была вскрыта.
• Вы купили кухонный гарнитур, но он не вписался в интерьер. Вернуть его в магазин нельзя, так как это мебель бытовая.

Возврат товара ненадлежащего качества (бракованного)

Если вы приобрели товар ненадлежащего качества (с браком, дефектом), ваши права гораздо шире. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», вы имеете право потребовать:

• Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• Соразмерного уменьшения покупной цены;
• Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

Выбор требования остается за вами. Продавец не вправе навязывать вам определенное решение. Важно помнить, что продавец имеет право провести экспертизу товара для установления причины возникновения недостатка. Если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине потребителя, то потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

Примеры возврата товара ненадлежащего качества:

• Вы купили телевизор, а через неделю он перестал включаться. Это явный брак, и вы имеете право потребовать замены телевизора, ремонта или возврата денег.
• Вы приобрели обувь, а через месяц у нее отклеилась подошва. Это производственный дефект, и вы имеете право на аналогичные требования.
• Вы купили телефон, и у него не работает микрофон. Это также является браком, и вы можете вернуть телефон в магазин.

Сроки возврата товара ненадлежащего качества

Срок возврата товара ненадлежащего качества зависит от наличия гарантийного срока. Если на товар установлен гарантийный срок, то требование о возврате можно предъявить в течение этого срока. Если гарантийный срок не установлен, то требование можно предъявить в разумный срок, но не позднее двух лет со дня покупки.

Важно отметить, что если вы обнаружили скрытый недостаток товара, который невозможно было выявить при покупке, то срок предъявления требования начинает течь с момента обнаружения этого недостатка.

Как правильно оформить возврат товара

Для того чтобы вернуть товар в магазин, необходимо соблюдать определенный порядок действий:

1. Подготовьте необходимые документы: чек, товарный чек, гарантийный талон (если есть), паспорт.
2. Составьте претензию в письменной форме. В претензии необходимо указать:
   • Ваши данные (ФИО, адрес, телефон).
   • Наименование и адрес магазина.
   • Описание товара (наименование, артикул, цена).
   • Причину возврата товара (не подошел по размеру, обнаружен брак и т.д.).
   • Ваше требование (замена товара, ремонт, возврат денег).
   • Дата и подпись.
3. Передайте претензию продавцу. Претензию необходимо передать лично продавцу или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.
4. Предоставьте товар для осмотра. Продавец может потребовать предоставить товар для осмотра и проведения экспертизы.
5. Дождитесь ответа продавца. Продавец обязан рассмотреть вашу претензию в установленные законом сроки (10 дней для возврата денег, 20 дней для замены товара, 45 дней для ремонта).

Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, вы имеете право обратиться в суд. Перед обращением в суд рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор для получения консультации и помощи в составлении искового заявления.

Особенности возврата товаров, приобретенных в интернет-магазине

Возврат товаров, приобретенных в интернет-магазине, имеет свои особенности. В соответствии с законом, вы имеете право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. При этом, товар должен быть возвращен в магазин в том же виде, в котором он был получен, с сохранением всех ярлыков и упаковки.

Если продавец не предоставил вам информацию о порядке и сроках возврата товара, вы имеете право отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Важно отметить, что расходы на возврат товара надлежащего качества несет покупатель, а расходы на возврат товара ненадлежащего качества несет продавец.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Закон «О защите прав потребителей» регулирует не только отношения, связанные с куплей-продажей товаров, но и отношения, возникающие при выполнении работ (оказании услуг). Если вы обнаружили недостатки в выполненной работе (оказанной услуге), вы имеете право потребовать:

• Безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• Соразмерного уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
• Безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (оказания услуги);
• Возмещения понесенных вами расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Вы также имеете право расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не были устранены в установленный договором срок, либо если обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги).

Советы потребителям: как избежать проблем с возвратом товаров

Чтобы избежать проблем с возвратом товаров, рекомендуется придерживаться следующих советов:

• Внимательно осматривайте товар при покупке, особенно если это технически сложный товар.
• Сохраняйте все документы, подтверждающие факт покупки (чеки, товарные чеки, гарантийные талоны).
• Не выбрасывайте упаковку товара, особенно если это товар, который может подлежать обмену в течение 14 дней.
• Внимательно изучайте условия гарантии и правила возврата товара, установленные продавцом.
• При обнаружении недостатков товара немедленно обращайтесь к продавцу с претензией.

Заключение

Знание своих прав потребителя – это залог успешной защиты своих интересов при покупке товаров и услуг. Помните, что закон на вашей стороне, и вы имеете право на качественный товар и надлежащее обслуживание. Не бойтесь отстаивать свои права, и тогда ваши покупки будут приносить вам только радость. А если вы сомневаетесь в своих силах, обратитесь за помощью к юристу или в Роспотребнадзор. Удачных вам покупок!